Тайный покупатель
Что значит “Тайный покупатель”?
Тайный Покупатель - метод проведения исследования, направленного на оценку потребительского сервиса и стимуляцию сотрудников. Данный метод позволяет диагностировать проблемы при обслуживании персонала, а также изучить наработки и особенности сферы обслуживания конкурентов.
В компании "Marketing Box" проверка производится с помощью специально обученных сотрудников (Тайных Покупателей), которые выступают в роли потенциальных или реальных клиентов.
Если проводится масштабное исследование, тайный покупатель всегда меняется. Помимо различия во внешности тайный покупатель может оказаться человеком любого социального статуса, с любыми запросами, требованиями и манерой поведения. В зависимости от поставленных задач, тайный покупатель может иметь глубокие знания в необходимой области, проработанную легенду или совершить обязательную покупку в ходе визита.
По желанию заказчика исследование тайный покупатель может сопровождаться скрытой аудио или видеозаписью. Запись может вести как сам тайный покупатель, так и сотрудники группы поддержки.
Регулярные проверки персонала Тайными Покупателями позволяют поддерживать высокий уровень сервиса, что делает вашу компанию более привлекательной для клиентов.
По результатам посещения таинственный клиент заполняет анкету. На основании всех собранных материалов готовится аналитический отчет, который передается заказчику.
